Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert es Autos in Aachen zu mieten?

Unsere Fahrzeuge stehen in deiner Nachbarschaft und sind bereit für deinen nächsten Move. Registriere dich über deine Smartphone App und schon kann dein nächstes Abenteuer beginnen. Die Anmietung des Fahrzeugs ist voll digital und dauert in der Regel nicht mal 30 Sekunden.

Wie funktioniert eine Anmietung?

1. Wähle den gewünschten Buchungszeitraum in der App aus
2. Finde alle verfügbaren Fahrzeuge in deiner Nähe in der Listenansicht in der App
3. Du hast dein Auto gefunden? Dann buche diesen über “Select car”
4. Hinterlege deine gewünschte Zahlungsart
5. Bestätige die Anmietung unter “Confirm booking”
6. Eine Stunde vor Anmietung siehst Du die genaue Adresse deines Fahrzeugs
7. Gehe zum Fahrzeug und führe den vorgegebenen Prozess in der App durch. Das heißt, lade in der App die gefragten Bilder hoch und schließe den Prozess ab
8. Öffne das Fahrzeug digital mit deinem Handy in unserer App
9. Rückgabe: Du findest die Rückgabeadresse in unserer App in deiner aktuell laufenden Anmietung
10. Bringe das Auto an die Rückgabeadresse zurück und suche in einem Umkreis von 400 Meter einen öffentlich zugänglichen Parkplatz, der den Regelungen der StVo entspricht.
11. Führe den Prozess “Miete beenden” in der App durch
12. Lade die relevanten Bilder in der App hoch und schließe das Fahrzeug über unsere App ab
13. Stelle sicher, dass alle Türen des Fahrzeugs verschlossen sind

Was ist die maximale Mietdauer?

Die maximale Mietdauer einer Miete innerhalb der Betaphase beträgt 30 Tage. In Zukunft werden aber auch längere Buchungen möglich. Möchtest Du ein Auto länger mieten, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Was ist die minimale Mietdauer?

Die minimale Buchungsdauer beträgt vorerst einen Tag. Du kannst dein Auto aber auch schon früher zurückbringen. Das heißt, benötigst Du nur für 3 Stunden ein Fahrzeug, dann muss das Fahrzeug für einen Tag gebucht werden, kann aber nach 3 Stunden schon zurückgegeben werden.

Wo finde ich den Fahrzeugschlüssel?

Den Fahrzeugschlüssel stellen wir nach dem erfolgreichen Öffnen des Fahrzeugs in unserem AnyMove Key Safe im Fahrzeug bereit.

Wie funktioniert das Tanken bei AnyMove?

Unsere Fahrzeuge werden grundsätzlich mit vollem Tank bereitgestellt und müssen entsprechend auch vollgetankt wieder zurückgestellt werden. Sollte Kraftstoff bei Beginn der Anmietung fehlen, dann melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice.

Welchen Kraftstoff muss ich tanken?

Die Art des Kraftstoffs für das Fahrzeug wird im Tankdeckel vorgegeben. Wenn Du Zweifel hast prüfe bitte in der App die Detailangaben deiner aktiven Anmietung. Solltest Du Fragen haben, dann wende dich gerne an unseren Kundenservice.

Wo kann ich parken?

Unsere Autos stehen ganz in deiner Nähe und haben eine Heimatadresse. Das Auto kann an dieser Adresse oder im Umkreis von 400 Metern um diese Adresse herum zurückgegeben werden. Wir nennen diesen Bereich Homezone. Auch beim Parken gilt die StVO. Solltest Du dein Auto auf einem Parkplatz abstellen, der ein temporäres Halteverbot hat (z.B. “ Mittwochs 7-14 Uhr” oder “16.12.-19.12.”), dann stelle bitte sicher, dass der Termin des Halteverbots mindestens 72h entfernt ist.

Darf ich meine Fahrt an einer anderen Stelle beenden, als ich es angemietet habe?

Nein, unsere Fahrzeuge müssen wieder an die in der App definierten Homezone zurückgebracht werden.

Muss ich das Auto bei Rückgabe waschen?

Nicht unbedingt. Stelle nur sicher, dass Du das Fahrzeug im gleichen Zustand zurück bringst, wie Du es abgeholt hast. Sollte der Sauberkeitszustand erheblich von dem der Übergabe abweichen, dann müssen wir dir die Reinigung in Rechnung stellen.

Wann beginnt die Miete?

Die Miete muss in dem von dir definierten Buchungszeitraum stattfinden. Mit dem Klick auf “Fahrzeug öffnen” in der AnyMove App beginnt dann die Miete und dein Mietvertrag.

Was passiert bei einem Unfall?

Solltest Du in einem Unfall verwickelt sein, dann musst Du die Polizei rufen. Melde dich bitte auch sofort bei uns und wir besprechen mit dir alle relevanten Schritte.

Kann man mit einem gemieteten Auto ins Ausland fahren?

Auslandsfahrten sind bei uns generell möglich und üblich. Jedoch gibt es bei den Ländern, die bereist werden dürfen folgende Einschränkungen. Derzeit ist es aus versicherungstechnischen Gründen nur möglich in folgende Länder mit unseren Fahrzeugen zu reisen: Deutschland, Dänemark, Polen, Portugal, Tschechien, Österreich, Schweiz, Frankreich, Luxemburg, Belgien, Niederlande, Italien, Ungarn, Monaco, Slowenien, Kroatien, Slowakei und Spanien.

Welche Zahlungsarten gibt es bei AnyMove?

Derzeit können wir nur Kreditkarten und Debitkarten als Zahlungsmittel anbieten. Hier akzeptieren wir Mastercard, Visa und American Express. An der Integration weiterer Zahlungsmethoden arbeiten wir derzeit.

Wieviel kostet es ein Auto zu mieten?

Für uns ist es wichtig, zu jedem Zeitpunkt einen fairen und nachvollziehbaren Preis anzubieten. Unsere Preise sind dynamisch und hängen von verschiedenen Faktoren ab. Der Gesamtpreis für eine Buchung auf AnyMove hängt vom Preis pro Tag ab, den die Fahrzeugbesitzer:innen festlegen. Zusätzlich sichern die Premienversicherung und Pannenhilfe von AnyMove den/die Mieter:In und den/die Vermieter:In im Schadens- und Pannenfall ab. Hierfür berechnen wir eine Gebühr, die von verschiedenen Faktoren abhängig ist.

Darüber hinaus wird eine Servicegebühr durch AnyMove erhoben die dazu beiträgt, den reibungslosen Ablauf von AnyMove sicherzustellen und einen Community-Support rund um die Uhr zu ermöglichen.

Wieviele Kilometer sind in einer Buchung beinhaltet?

Pro Miettag sind 150 Kilometer bereits inkludiert. Für jeden zusätzlich gefahrenen Kilometer bezahlst du 0,22€/km. Unabhängig von der Fahrzeugkategorie.

Was kostet mich die Versicherung?

Durch unseren Premium-Versicherungspartner und unsere Pannenhilfe sind die Mieter:In und Vermieter:In auch im Schadens- oder Pannenfall abgesichert. Der Versicherungsbeitrag wird dynamisch von unserem System berechnet und hängt von verschiedenen Faktoren ab. Hierzu zählen das Alter des/der Mieters:In, der Fahrzeugtyp, die Anzahl von dem/der Mieter:In verursachten Schäden bei AnyMove und die Region, in der das Fahrzeug gemietet wird. Die Versicherungsgebühr wird für jede Miete individuell kalkuliert und in der App separat ausgewiesen. Grundsätzlich ist jede Miete mit einem Selbstbehalt von 500€ versichert, was bedeutet, dass der/die Mieter:In im Schadensfall bis zu 500€ selbst bezahlen muss. Bei einem Schaden, der 500€ übersteigt greift dann die Vollkaskoversicherung unseres Premium-Versicherungspartners. Eine Reduzierung des Selbstbehalts ist während der Betaphase nicht möglich.

Kann man auch schon mit 18 Jahren AnyMove nutzen?

Uns bei AnyMove ist es wichtig jedem/r Mieter:in ein Fahrzeug anbieten zu können. Bei uns ist es auch möglich als Führerscheinneuling ein Fahrzeug zu mieten. Aufgrund des höheren Risikos ist aber auch entsprechend der Versicherungsbeitrag höher. Lese dir hierzu unseren Beitrag zur Versicherung durch.

Kann meine Freund*in auch fahren?

Zweitfahrer:innen können wir derzeit nicht anbieten. Bald wird aber auch dies möglich sein. Abonniere unseren Newsletter und bleibe auf dem neuesten Stand.

Was braucht man um ein Auto zu mieten?

Ein Auto bei uns zu mieten ist wirklich einfach. Natürlich musst du im Besitz eines gültigen Führerscheins eines Mitgliedstaats der EU, Island, Liechtenstein, Norwegen oder der Schweiz sein mit mindestens der Führerscheinklasse B oder gleichwertig. Wir setzen ein Mindestalter von 18 Jahren voraus. Besitzt Du ein Android-Smartphone oder iPhone und verfügst über ein akzeptiertes Zahlungsmittel, dann ist dein nächster Move mit uns nur noch wenige Klicks entfernt. Registriere dich über unsere App, verifiziere dein Konto und schon kannst Du direkt und voll digital ohne Kontakt zu Vermietern dein Auto bei uns buchen. Wirklich super einfach!

Kann ich kostenlos stornieren?

Während unserer Betaphase sind kostenlose Stornierungen zu jedem Zeitpunkt bis zum Start der Anmietung möglich. Sobald die Anmietung in der App gestartet wurde können wir diese nicht mehr stornieren. Solltest Du trotzdem noch Probleme mit deiner Anmietung haben, dann kontaktiere unseren Kundenservice.

Ich bin zu spät, was muss ich tun?

Auch der besten Planung kann einmal durch einen Stau einen Strich durch die Rechnung gemacht werden. Wenn Du dich bei der Rückgabe des Fahrzeugs verspäten solltest, dann melde dich bitte bei uns bei unserem Kundendienst. Wir brauchen die Information zwingend für die Versicherung deiner Anmietung.

Wieviel kostet mich die Verlängerung der Anmietung?

Bei der Verlängerung der Anmietung berechnen wir dir den Tagesmietpreis deiner Anmietung weiter. Solltest Du dich für eine Verlängerung nicht aktiv bei unserem Kundensupport melden, dann berechnen wir die für jede angefangene Stunde 10€.

Wie viele Fahrzeuge gibt es?

Unsere Fahrzeugflotte ist im ständigen Wandel. Wir haben derzeit über 80 Fahrzeuge im Stadtgebiet von Aachen platziert. Bei uns ist für jedermann etwas dabei. Vom Kleinwagen, über den geräumigen Kombi bis zum kleinen Transporter erfüllen wir jeden Zweck!

Habt ihr Elektroautos?

Vereinzelt sind Elektrofahrzeuge bei uns bereits im Probebetrieb. Die Elektrifizierung unser Flotte bringt noch kleinere Herausforderungen mit sich. Daran arbeiten wir. In Zukunft werden wir verstärkt Elektrofahrzeuge anbieten.

Wie alt sind die Autos?

Unsere Autos sind in der Regel sehr jung und modern und verfügen über die gängigsten Ausstattungsmerkmale. Die meisten unserer Autos sind weniger als 50.000 Kilometer gefahren. Das Durchschnittsalter unserer Flotte beträgt derzeit 1 Jahr und 4 Monate.

Wie sicher sind die Autos?

Alle unsere Autos müssen zur jährlichen technischen Durchsicht durch den TÜV. Außerdem werden die Autos wöchentlich durch unsere Mitarbeiter geprüft, gereinigt und gewartet. Durch unser vorausschauendes Wartungsmanagement sind unsere Autos immer im besten technischen Zustand.

Wie kannst Du Dich und andere schützen?

• Wasche Deine Hände regelmäßig oder desinfiziere sie mit dem Handgel (Handschuhfach).
• Wenn Du Niesen oder Husten musst, tu dies bitte in die Innenseite deines Ellenbogens.
• Wenn Du Deine Miete beendest, nehme bitte alle gebrauchten Taschentücher und sonstigen Müll mit aus dem Auto und entsorge ihn.
• Wenn Dir während deiner Miete auffällt, dass es Dir nicht gut geht, Du Fieber bekommst oder sonstige Symptome zeigst, kontaktiere uns bitte umgehend!

Noch Fragen? Wir sind immer für dich da. Schreib uns gerne unter help@anymove.app

Unsere Antwort auf Covid-19

Safety first!

Covid-19 verändert unser aller Leben nachhaltig, aber es gibt Mittel und Wege wie man sich schützen kann und das Ansteckungsrisiko minimieren kann. Wir bei AnyMove stellen den Autobesitzer:innen ein umfangreiches "Hygiene Pack" zur Verfügung, welches Mieter:innen vor jeder Miete nutzen können, um das Lenkrad und Oberflächen im Auto zu desinfizieren. Die Verantwortung liegt bei uns allen und wir müssen uns an neue Spielregeln halten.

Bitte haltet euch an die folgenden Empfehlung:
Bundesgesundheitsministerium
WHO

Noch Fragen? Wir sind immer für dich da. Schreib uns gerne unter help@anymove.app

Wie werden die Autos sauber gehalten?

Uns liegt eure Sicherheit sehr am Herzen!

Unsere Autos werden regelmäßig gereinigt und gründlich desinfiziert. Zusätzlich findest Du in unseren Autos Handdesinfektion im Handschuhfach, denn wir statten jede/n Autobesitzer*in damit aus!

Noch Fragen? Wir sind immer für dich da. Schreib uns gerne unter help@anymove.app